Social Media: Herken en beloon jouw ambassadeurs

Home

Actueel

door Michael Nijdam

maandag, 05 juli 2010 12:45

Op ImediaConnection.com schrijft Jon Siegel over de kern van Social Media. Niet zozeer de grootte van de groep volgers of fans van jouw merk zou centraal moeten staan. Nee, nee, de 1% invloedrijkste ambassadeurs zouden centraal moeten staan.

In het artikel geeft Siegel enkele tips hoe deze 1% te betrekken bij jouw merk:

Monitor continu de behoeften van die ambassadeurs door met hen in contact te blijven
Meten is weten
En blijf nieuwe, verleidelijke en bruikbare content aan je ambassadeurs ter beschikking stellen, maar ook nieuwe, verleidelijke en bruikbare kortingen, promo's, games etc.

Andere tips van Siegel die helpen bij het bouwen van een 'long term engagement strategy':

Een Facebook fanpage; niet opgepimpt maar juist functioneel en met regelmaat bruikbare updates
Beloon de top ambassadeurs; Hou loyale klanten door het blije klanten te maken
Voer een 'currency' in; Door in loyaliteitsprogramma's te belonen met een 'social currency' krijg je ook inzicht in een volgorde van je loyale klanten
Wederkerigheid; Als jouw fans hun voorkeur en voorliefde voor jouw merk uitspreken, doe dat dan ook terug. Dat hoeft niet alleen in geld, korting of 'social currency'. De meeste liefde gaat om erkenning i.p.v. om geld (en als anders blijkt weet je dat ook snel genoeg)

In een ouder artikel heeft Siegel al zijn visie op Social Media gegeven door het 'CRM on steroids' te noemen. Siegel ziet Social Media als een manier om een hele rijke database met klanten op te bouwen. En dan vooral gericht op kwaliteit en niet direct op kwantiteit. Door vervolgens in die database te achterhalen wie jouw 1% belangrijkste ambassadeurs zijn kan je met hen een relatie opbouwen en de interactie met hen optimaliseren.